Armando Teixeira Junior

As chuvas das últimas semanas geraram quedas de energia na maioria dos bairros de Atibaia, inclusive no Centro do município. As interrupções, no entanto, foram pontuais e o fornecimento de energia retornou minutos ou poucas horas depois.

O Portal Atibaia News recebeu em seu “Espaço do Leitor” a reclamação de um morador do bairro do Portão que indicava que o problema é muito mais sério no trecho da Rua Mário Bonani. O leitor relata que mesmo a menor chuva causa quedas de energia que duram por muitas horas. Segue abaixo a reclamação:

"Bom dia, gostaria da ajuda de vocês, é o seguinte: moro no Bairro do Portão precisamente na rua Mario Bonani, e toda vez que chove, qualquer chuva mesmo, a energia acaba somente nessa rua o bairro todo fica com energia e ligamos sempre lá para reclamar cada hora dão uma previsão de voltar, e nisso acabamos ficando mais de 8 horas sem energia isso toda vez, ontem (dia 14/01) acabou às 19h e voltou quase 5h da manhã, as poucas coisas que temos na geladeira acabam descongelando, gostaria que nos ajudassem para saber o porquê eles demoram tanto para religarem nossa energia novamente. E detalhe não é uma vez ou outra é sempre mesmo, chuviscou acaba e demoram horas para religarem."

Diante da situação relatada, o Portal Atibaia News encaminhou a Assessoria de Imprensa da Elektro, responsável pelo fornecimento de energia no município, a reclamação e alguns questionamentos:

Perguntamos:

• Por quê a região citada possui quedas frequentes no fornecimento de energia elétrica? Existe algum problema técnico específico na rua Mário Bonani no bairro do Portão?
   
• Qual o tempo médio de atendimento das ocorrências quando as chuvas causam interrupção do fornecimento de energia elétrica? Como são justificados os períodos longos de 8 horas sem energia elétrica?
   
• Quais os canais de atendimento e ouvidoria para reclamações como esta?
   
• Alguma recomendação da Elektro para este período de chuvas onde as quedas de energia são mais comuns?

A Elektro atendeu nossa solicitação prontamente, mas as respostas enviadas esclareceram apenas em partes as dúvidas do leitor. Não ficou claro, por exemplo, se o trecho da Rua Mario Bonani, possui algum problema específico. Segundo a Elektro:

• As últimas interrupções registradas no bairro do Portão foram provocadas por temporais acompanhados de ventos fortes e descargas atmosféricas. Esses temporais, por consequência, provocaram grande volume de registros de ocorrências na região de Atibaia, onde foram priorizados os atendimentos de clientes que utilizam equipamentos de suporte a vida, hospitais e situações como cabos partidos que envolviam riscos à segurança.
   
• O limite de tempo de atendimento pode variar de acordo com a localização e com a tensão contratada do cliente.
   
• Os canais de atendimento disponibilizados pela Elektro ao cliente são: 

Aplicativo Elektro Fácil (celular)

Whatsapp: (19) 2122-1696

Atendimento via SMS: 28116

• www.elektro.com.br

Central de Relacionamento com clientes: 0800 701 01 02

• As recomendações da Elektro para o período de chuva estão disponíveis nesse link.